2019年11月17日我院青年志愿者协会的12名志愿者前往北京地铁一号线的五棵松站进行志愿者服务。此次活动志愿者们共分为两组，上午六名，下午六名，分别进行志愿活动。

 

 

      我院志愿者们的岗位有帮助乘客售票、安检、并在各个地铁出口帮助乘客们指引路线。刚开始工作的时候，工作人员耐心的为志愿者们讲解地铁志愿服务的要点与注意点:1.志愿者服务时，必须减少与地铁工作人员、志愿者交头接耳；2.熟悉各个地铁路线，在乘客迷茫或者寻求帮助之时，要为他们提供正确的路线和向导；3.志愿者能够主动并热情地上前帮助乘客；4.志愿者服务时应面带微笑，志愿者应多用诸如“您好”“谢谢”“不用客气”“抱歉”“请问您需要帮助吗”等礼貌用语；5.在服务过程中注意安全；

 

 

      当乘客对乘车方向有疑惑，我院志愿者积极又有耐心的去指引他们。地铁站有源源不断的乘客，虽然整个过程是漫长而枯燥的，但这份志愿者的社会责任感是无法忽略的。因为我院志愿者们耐心解答乘客们的问题时，自己的内心也是喜悦的，所以大家都在累并快乐着。很充实且美好。
      地铁服务不仅仅是要让每一位乘客安全舒适的到达目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以每一个地铁志愿者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。我院志愿者们也深深地明白这一点，在面对枯燥的工作和巨大的客流量下，我院志愿者们都拿出了最好的精神状态来面对每一位游客。

 

 

 

      这次的志愿活动很成功，我院志愿者们将继续传承“奉献、友爱、互助、进步”的精神，并将这种精神渗透到平时生活的点点滴滴、方方面面，用爱与关怀帮助和感染更多的人。
                                                                                           撰稿：陈甜 薛童语 图片：李祖豪